1. Alcance de la política
En furnmelo, las solicitudes relacionadas con reembolsos, devoluciones y cambios se gestionan conforme a las condiciones descritas en esta política.
Las normas aquí indicadas se aplican exclusivamente a pedidos realizados dentro de España.
- Los artículos deben haberse adquirido directamente a través de la tienda oficial.
- Algunas incidencias pueden requerir comprobación fotográfica antes de autorizar el proceso.
- El estado del producto influye en el tipo de solución aplicable.
- Esta política puede actualizarse cuando resulte necesario para mantener claridad operativa.
2. Derecho de devolución sin motivo
Los clientes disponen de un plazo de 35 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo.
- El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas.
- Es recomendable mantener el embalaje original durante el periodo inicial de uso.
- Los accesorios incluidos en el pedido deben devolverse junto al artículo.
- Los artículos con señales evidentes de uso intensivo pueden no reunir las condiciones para devolución completa.
3. Situaciones en las que puede solicitarse un reembolso
Puede solicitarse un reembolso en diferentes circunstancias relacionadas con el pedido.
Entre ellas:
- Recepción de un producto incorrecto.
- Artículo con daños visibles ocasionados durante el transporte.
- Pedido incompleto.
- Incidencias verificadas relacionadas con defectos de fabricación.
Cada solicitud se revisa individualmente según la información aportada.
4. Procedimiento para iniciar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá ponerse en contacto mediante el canal de atención indicado en la tienda.
Habitualmente se solicitará:
- Número de pedido.
- Fotografías del artículo recibido.
- Breve descripción de la incidencia.
- Información de contacto asociada a la compra.
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes.
5. Estado requerido del producto
Los artículos devueltos deben mantenerse en condiciones compatibles con una revisión adecuada.
Se recomienda que:
- No existan daños adicionales posteriores a la entrega.
- El artículo se entregue limpio y protegido.
- Las piezas desmontables se incluyan correctamente.
- No falten componentes originalmente incluidos.
El embalaje exterior puede presentar desgaste razonable derivado de la apertura.
6. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete llega con daños visibles, se aconseja comunicarlo lo antes posible tras la recepción.
Para agilizar la revisión:
- Resultan útiles fotografías del embalaje exterior.
- También pueden solicitarse imágenes del interior del paquete.
- No debe desecharse el material de protección inmediatamente.
- Algunas incidencias requieren validación logística adicional.
Los transportistas utilizados pueden incluir SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España o PackLink.
7. Artículos incorrectos o incompletos
Cuando el producto recibido no coincide con el pedido realizado, puede solicitarse revisión.
Las incidencias más habituales incluyen:
- Color distinto al seleccionado.
- Modelo incorrecto.
- Accesorios ausentes.
- Cantidades no coincidentes con la confirmación del pedido.
En estos casos podrá proponerse sustitución, reenvío parcial o reembolso según la situación evaluada.
8. Reembolsos aprobados
Una vez aceptada la solicitud y verificada la devolución, el importe correspondiente se procesa mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
- El plazo habitual de reembolso es de 3 a 6 días.
- Determinadas entidades bancarias pueden aplicar tiempos adicionales de actualización.
- El cliente recibirá una confirmación cuando el proceso haya sido iniciado.
- No se realizan reembolsos en efectivo.
Los métodos de pago admitidos incluyen Visa y MasterCard.
9. Gastos de envío
Las condiciones de envío aplicables al pedido pueden influir en el importe final reembolsado.
- Los pedidos iguales o superiores a 288,67 € disponen de envío sin coste.
- Para importes inferiores, se aplica una tarifa logística de 12,00 €.
- Algunos costes de devolución pueden deducirse cuando la incidencia no esté relacionada con errores del pedido.
- Si la devolución deriva de una incidencia verificada, podrán aplicarse condiciones distintas según el caso.
10. Tiempos de preparación y entrega
El tiempo estimado de preparación habitual es de 1 a 3 días antes de la salida logística.
Posteriormente:
- El plazo estimado de entrega puede variar entre 3 y 14 días.
- Factores de volumen logístico pueden influir temporalmente en el tránsito.
- Determinadas zonas pueden requerir tiempos ligeramente distintos.
- Las estimaciones mostradas tienen carácter orientativo.
11. Cancelaciones de pedido
Es posible solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido procesado para expedición.
- Una vez iniciado el envío, el pedido puede pasar al procedimiento estándar de devolución.
- Algunas cancelaciones requieren confirmación manual.
- Los reembolsos derivados de cancelaciones siguen los plazos habituales de procesamiento.
- La solicitud debe enviarse utilizando los datos vinculados al pedido.
12. Inspección de devoluciones
Tras la recepción del artículo devuelto, se realiza una revisión básica para comprobar su estado.
La evaluación puede contemplar:
- Integridad general del producto.
- Presencia de accesorios originales.
- Coincidencia con la solicitud registrada.
- Condiciones de embalaje y transporte de retorno.
El resultado de esta revisión determina la resolución final aplicable.
13. Casos no cubiertos
Algunas situaciones pueden quedar fuera del alcance del reembolso completo.
Por ejemplo:
- Daños ocasionados por uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta posterior a la entrega.
- Pérdida de componentes esenciales.
- Alteraciones realizadas por terceros.
Cada caso puede revisarse individualmente antes de emitir una decisión.
14. Productos con variaciones visuales menores
Las diferencias leves derivadas de iluminación, textura o representación digital no siempre constituyen defecto.
Debe tenerse en cuenta que:
- Las pantallas pueden alterar la percepción del color.
- Algunos materiales presentan acabados naturales variables.
- Las medidas manuales pueden presentar pequeñas tolerancias.
- La ambientación fotográfica no forma parte del producto incluido.
15. Seguimiento de solicitudes
Las solicitudes enviadas son revisadas por orden de recepción.
Durante el proceso:
- Puede solicitarse información adicional.
- Algunas verificaciones requieren coordinación logística.
- El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad de la incidencia.
- Se recomienda conservar la documentación relacionada hasta el cierre del caso.
16. Método de devolución
Cuando la devolución sea autorizada, el cliente recibirá instrucciones específicas para el envío del artículo.
Generalmente:
- El paquete debe protegerse adecuadamente.
- Es preferible reutilizar materiales resistentes.
- La etiqueta de devolución, cuando corresponda, deberá colocarse de forma visible.
- No deben enviarse artículos distintos en el mismo paquete sin autorización previa.
17. Contacto de atención
Para consultas relacionadas con reembolsos o devoluciones, puede utilizarse el canal de atención correspondiente:
- Nombre de atención online: furnmelo
- Correo electrónico: support@furnmelo.com
- Teléfono: +1 (615) 014-3678
- Dirección: 988 TOWN BRANCH RD, CHARLOTTE, TN 37036, US
Se recomienda incluir el número de pedido en cualquier consulta para facilitar la gestión.
18. Actualización de esta política
La presente política puede modificarse ocasionalmente para reflejar ajustes operativos o requisitos normativos aplicables al comercio electrónico en España.
- La versión publicada en la tienda será la vigente en cada momento.
- Los cambios no afectan retroactivamente a solicitudes ya aprobadas.
- Determinadas condiciones pueden actualizarse sin aviso previo.
- El uso continuado de la tienda implica aceptación de la versión publicada.
